سياسة الخصوصية

1مقدمة

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك موقع murasel.net أو منصة مُراسل تك (crm.murasel.net) أو تطبيقاتها على الجوال أو أيٍّ من خدماتنا، وكيف نستخدمها ونحميها ونشاركها، والحقوق المتاحة لك بشأنها. وجهة التحكم المسؤولة عن البيانات الشخصية المبيّنة في هذه السياسة، عدا البيانات التي نعالجها نيابةً عن عملائنا كما يبيّن البندان 6 و8، هي مؤسسة مراسل تك الذكية المتقدمة («مُراسل تك»)، المقيّدة في السجل التجاري برقم 7054431775، ويمكنك التواصل معها في كل ما يتعلق بحماية البيانات عبر البريد الإلكتروني info@murasel.net أو الهاتف وواتساب على الرقم 0553252608.

2البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات المبيّنة أدناه عبر نموذج الاشتراك ولوحة التحكم وتطبيقات الجوال، وعند تواصلك معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني؛ وتُجمع البيانات الفنية تلقائيًا عند تصفح الموقع واستخدام المنصة والتطبيقات، ونتلقى من بوابة الدفع الإلكتروني نتيجة عمليات الدفع. والحقول الإلزامية في نموذج الاشتراك لازمة لإتمام الطلب وتفعيل الخدمة، ولا يمكن إكمال الاشتراك دونها، أما بيانات الفاتورة فتقديمها اختياري.

• بيانات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني
• بيانات المنشأة: اسم الشركة ونشاطها وبيانات التواصل الرسمية، ورقم واتساب المراد تفعيله، وبيانات الفاتورة الاختيارية (الاسم النظامي للمنشأة والعنوان والرقم الضريبي)، وما تزوّدنا به لإعداد حسابك على منصة واتساب للأعمال لدى Meta
• بيانات الحساب: معلومات الاشتراك والباقة والإضافات والصلاحيات، وبيانات أعضاء فريقك الذين تضيفهم إلى لوحة التحكم
• بيانات الدفع: الفواتير وسجل المدفوعات ونتيجة كل عملية دفع ومرجعها كما تردنا من بوابة الدفع الإلكتروني؛ ولا نخزّن بيانات بطاقتك، إذ تُدخلها مباشرةً في صفحة الدفع الخاصة بالبوابة
• المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا أو طلب الدعم
• البيانات الفنية: عنوان IP المسجّل مع طلب الاشتراك لحماية النموذج من الطلبات المتكررة، وعنوان IP ووقت تسجيل الدخول إلى المنصة وتطبيقاتها، وبيانات التصفح والاستخدام التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل، ورمز الإشعارات الخاص بجهازك اللازم لإرسال إشعارات تطبيقات الجوال

3كيفية استخدام البيانات

• تقديم الخدمات وتفعيل الاشتراكات وإدارتها
• التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني
• تحسين المنتجات والخدمات وتجربة الاستخدام
• حماية الموقع والمنصة والحسابات من إساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به
• إصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات
• الوفاء بالالتزامات النظامية عند الحاجة

نعالج بياناتك استنادًا إلى: تنفيذ اشتراكك وفق الشروط والأحكام كما وافقت عليها عند تقديم طلب الاشتراك، والوفاء بالالتزامات النظامية المفروضة علينا، ومصالحنا المشروعة في حماية الموقع والمنصة وتحسين خدماتنا بما لا يخلّ بحقوقك ولا يشمل بيانات حساسة، وموافقتك في الحالات التي تشترطها الأنظمة.

4حماية البيانات

نطبّق إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة تتناسب مع طبيعة الخدمة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، ونعمل على مراجعة هذه الإجراءات بشكل دوري.

تُستضاف منصة مُراسل تك (crm.murasel.net) والموقع (murasel.net) على خوادم مزود الاستضافة خارج المملكة العربية السعودية، كما قد تُعالَج بعض البيانات أو تُخزَّن خارج المملكة لدى مزودي الخدمات الآخرين المذكورين في البند 5، ومنهم Meta، ومزود خدمة البريد الإلكتروني، ومزودو خدمات إشعارات تطبيقات الجوال، ومزودو أدوات التحليل والإعلان، ومزود نماذج الذكاء الاصطناعي، وذلك بالقدر اللازم للغرض الذي نستعين بكلٍّ منهم من أجله، ووفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة.

5مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات عملائنا. وقد تتم مشاركة بعض البيانات في الحالات التالية فقط:

• مع مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم في تشغيل الموقع والمنصة، وبالقدر اللازم للغرض الذي نستعين بهم من أجله، ومنهم: شركة Meta بصفتها مشغّلة منصة واتساب للأعمال وماسنجر وانستقرام التي تمر عبرها الرسائل، والجهة التي تعتمد قوالب الرسائل؛ وبوابة الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات؛ ومزود الاستضافة لاستضافة الموقع والمنصة؛ ومزود خدمة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد؛ ومزودو خدمات إشعارات تطبيقات الجوال لإرسال إشعارات التطبيقات وإيصالها إلى الأجهزة؛ ومزودو أدوات التحليل والإعلان لقياس زيارات الموقع وأداء الإعلانات؛ ومزود نماذج الذكاء الاصطناعي التي يُرسَل إليها محتوى المحادثات والمستندات التي يرفعها العميل عند استخدام مزايا الذكاء الاصطناعي كالمساعد الذكي وأدوات الكتابة والتلخيص
• عند وجود التزام نظامي أو طلب من جهة مختصة
• بموافقة صريحة من صاحب البيانات الشخصية، أو بناءً على تعليمات العميل فيما يخص البيانات التي نعالجها نيابةً عنه

6بيانات فيسبوك وماسنجر وانستقرام

عندما تربط شركة صفحة فيسبوك أو حساب انستقرام احترافياً، نحفظ معرّفه واسمه وصورة الصفحة، ورموز الوصول مشفّرةً، ومنها رمز من أجرى الربط. ونستقبل أحداث المراسلة فقط (كالرسائل، ومنها ما ترسله الشركة من أدوات أخرى، وحالات التسليم والقراءة)، لا المنشورات ولا التعليقات، إلا منشوراً أو قصة يرسلها الشخص في المحادثة. وعمّن يراسل نحفظ معرّفه واسمه وصورته ورسائله ومرفقاتها، وفي انستقرام اسم المستخدم وعدد المتابعين والتوثيق وعلاقة المتابعة بالشركة.

نستخدمها فقط لتمكين الشركة من استقبال رسائلها والرد عليها، يدوياً أو آلياً، ولميزات تفعّلها، كتحويل الرسائل الصوتية إلى نص واقتراح أسئلة شائعة. والشركة هي الجهة المتحكمة، ونعالجها نيابة عنها. لا نبيعها ولا نستخدمها للإعلان. ويعالجها نيابة عنا مزودو خدمات الاستضافة والإشعارات والبريد والذكاء الاصطناعي بموجب اتفاقيات، وتصل إلى ما تربطه الشركة من ويب هوك وسير عمل وتكاملات.

لطلب الحذف:

• الشركات: حذف صندوق الوارد يحذف محادثاته ورسائله ومرفقاتها ورموز الوصول، ونطلب من ميتا إيقاف الإرسال إليه. وتبقى بطاقات جهات الاتصال والأسئلة المقترحة حتى تحذفها الشركة أو تطلب حذفها. وإزالة تطبيقنا من فيسبوك أو انستقرام توقف وصولنا، ولا تحذف ما حُفظ.
• عملاؤها: راسلنا على info@murasel.net أو واتساب 0553252608 أو حسابنا في انستقرام @murasel.platform، واذكر الصفحة أو الحساب الذي راسلته واسمك أو اسم المستخدم فيه. نحذف خلال 30 يوماً من التحقق محادثاتك ورسائلك ومرفقاتك واسمك وصورتك واسم المستخدم المستلمة من فيسبوك وانستقرام، إلا ما يُلزمنا النظام بحفظه، ونُبلغ الشركة. ونُبقي معرّفاً داخلياً واحداً يربطك بالشركة، حتى تُضاف أي محادثة جديدة منك إلى سجلك نفسه.

وقد تبقى نسخ في سجلات الخادم والتشغيل الآلي والنسخ الاحتياطية حتى تُستبدل أو تُحذف.

7بيانات حسابات جوجل (Google Sheets)

عندما تربط مساحة عملك بحساب جوجل لاستخدام جداول Google Sheets في مسارات الرد الآلي، نطلب صلاحيتين فقط:

• صلاحية جداول جوجل (spreadsheets): لقراءة الصفوف وإضافتها وتعديلها وحذفها في الجداول التي تحددها أنت داخل المسار، وعند تشغيله فقط.
• بريد حسابك (email): لنعرض لك الحساب المربوط.
• نحفظ رموز الوصول مشفّرة، ولا نقرأ أي جدول لم تحدده في مسار.
• لا نبيع هذه البيانات ولا نشاركها مع أي طرف، ولا نستخدمها للإعلانات ولا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.
• يمكنك فصل الربط في أي وقت من صفحة التكاملات في المنصة فنحذف الرموز فوراً، أو إلغاء الصلاحية من إعدادات حساب جوجل.

يلتزم استخدام مراسل للمعلومات المستلمة من واجهات جوجل البرمجية ونقلها إلى أي تطبيق آخر بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

8بيانات تيك توك (TikTok)

عندما تربط مساحة عملك بحساب تيك توك للأعمال عبر واجهة TikTok API for Business الرسمية، نحصل بإذنك على البيانات اللازمة لتشغيل الرسائل المباشرة فقط، ونستخدمها وفق شروط تيك توك وسياساته:

• معلومات الحساب الأساسية: اسم المستخدم والاسم الظاهر وصورة الحساب ونوعه وإحصاءاته العامة، لعرض الحساب المربوط داخل مساحة عملك.
• الرسائل المباشرة: قراءة رسائل عملائك على تيك توك والرد عليها من صندوق المحادثات، وحفظ سجلها داخل مساحة عملك.
• رموز الوصول: نحفظ رمز الوصول ورمز التجديد اللذين يصدرهما تيك توك لتشغيل الربط، ولا نطّلع على كلمة مرور حسابك.

لا نبيع بيانات تيك توك ولا نستخدمها للإعلانات أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نشاركها إلا مع مزودي الخدمة المذكورين في قسم «مشاركة البيانات» بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. وإذا فعّلت المساعد الذكي على هذه القناة فإن نصوص الرسائل تُعالج لتوليد الردود فقط.

يمكنك فصل حساب تيك توك في أي وقت من إعدادات قنوات التواصل، أو سحب الإذن من إعدادات تيك توك. ولطلب حذف البيانات المرتبطة به راسلنا على info@murasel.net.

9الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة المعمول بها، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها.

10حقوقك

• طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا، والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة وواضحة
• طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها
• طلب حذف البيانات في الحدود التي تسمح بها الأنظمة
• الاعتراض على معالجة معينة أو سحب الموافقة

تسري هذه الحقوق على البيانات الشخصية التي نكون جهة التحكم فيها، وهي بيانات عملائنا ومستخدمي حساباتهم وزوّار موقعنا المبيّنة في هذه السياسة. أما البيانات التي يعالجها عملاؤنا عبر المنصة عن عملائهم، كالأسماء وأرقام الجوال ومحتوى المحادثات والمرفقات وقوائم جهات الاتصال، فنعالجها بصفتنا جهة معالجة نيابةً عن العميل ووفق تعليماته لتقديم الخدمة له، ويكون العميل هو جهة التحكم فيها والمسؤول عن إبلاغ أصحابها بكيفية معالجتها؛ فإذا كنت تتواصل مع منشأة تستخدم منصتنا وترغب في ممارسة حقوقك في بياناتك لديها، فيُرجى توجيه طلبك إلى تلك المنشأة مباشرةً، ويمكنك كذلك أن تطلب منا حذف بياناتك المستلمة من فيسبوك وانستقرام على النحو المبيّن في البند 6.

لممارسة أي من هذه الحقوق لدى مُراسل تك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@murasel.net أو واتساب 0553252608، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. ونستجيب للطلب خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا من استلامه، ويجوز تمديدها في الحدود التي تسمح بها اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية، بعد إشعارك مسبقًا بالتمديد ومبرراته. ويحق لك كذلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية dgp.sdaia.gov.sa. أما طلبات حذف بيانات فيسبوك وانستقرام فتخضع للمدة المبيّنة في البند 6.

11ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع والمنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تخزين مماثلة في المتصفح، منها ما هو ضروري لتشغيلهما وحفظ جلسة الدخول وتفضيلاتك مثل لغة العرض، ومنها ملفات تحليلية وإعلانية تضعها أدوات التحليل والإعلان على الموقع لقياس الزيارات وأداء الإعلانات. ويمكنك حذف هذه الملفات أو حظرها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن حظر الملفات الضرورية قد يمنع عمل بعض أجزاء الموقع أو المنصة.

12تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

13التواصل

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو البيانات، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني info@murasel.net أو واتساب 0553252608.