سياسة الاستخدام وشروط الخدمة

1قبول الشروط

استخدامك لموقع مُراسل تك أو أي من خدماتها يعني موافقتك على هذه الشروط والسياسات المعمول بها لدينا. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يُرجى عدم استخدام الموقع أو الخدمات.

يُقصد بـ«مُراسل تك» في هذه الصفحة مؤسسة مراسل تك الذكية المتقدمة، المقيّدة في السجل التجاري برقم 7054431775، مالكة الموقع ومقدّمة الخدمات.

2استخدام الخدمات

يلتزم العميل باستخدام الخدمات بشكل قانوني ومسؤول، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسات المنصات والمزودين المرتبطين بالخدمة.

• عدم استخدام الخدمة في إرسال رسائل مخالفة للأنظمة أو غير مرغوب فيها
• عدم انتحال هوية جهة أخرى أو تضليل المستقبلين
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو حسابات الآخرين
• الالتزام بسياسة واتساب لرسائل الأعمال (WhatsApp Business Messaging Policy) وسياسة التجارة لدى Meta (Meta Commerce Policy) وسائر شروط Meta وسياساتها المنطبقة، ومن ذلك عدم الترويج لسلع أو خدمات تحظرها هذه السياسات، وكذلك بسياسات الاستخدام الخاصة بأي قناة تواصل أخرى يربطها العميل بالمنصة

3حساب العميل

العميل مسؤول عن صحة البيانات التي يقدّمها في طلب الاشتراك أو بعد ذلك، وعن حماية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها، كما يتحمل مسؤولية ما يُنفَّذ عبر حسابه من قِبل أعضاء فريقه ومن يمنحهم صلاحية الدخول إليه.

يجب على العميل إشعارنا في أقرب وقت عبر البريد الإلكتروني info@murasel.net أو واتساب 0553252608 عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

4الرسائل والمحتوى

العميل هو المسؤول عن المحتوى الذي يرسله إلى عملائه، وعن مشروعية جمع بيانات جهات الاتصال التي يضيفها إلى المنصة أو يراسلها من خلالها. ولا يجوز للعميل أن يبادر بمراسلة أي شخص عبر واتساب ما لم يكن هذا الشخص قد زوّده برقم جواله أو باسم المستخدم الخاص به في واتساب، ووافق على تلقي رسائل منه عبر واتساب. ويلتزم العميل بالتوقف دون تأخير عن مراسلة كل من يطلب إيقاف الرسائل، وباستبعاده من قوائم الإرسال. وعند إرسال مواد دعائية أو توعوية، يلتزم العميل بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، ومنها الحصول على موافقة المتلقي في الحالات التي تشترط فيها ذلك، والتعريف بوضوح بالجهة المرسلة، وإتاحة وسيلة سهلة ومجانية لإيقاف استلام هذه المواد.

لا تتحمل مُراسل تك المسؤولية عن محتوى الرسائل الصادرة من حسابات العملاء، بما فيها الردود التي يولّدها المساعد الذكي بناءً على البيانات والتعليمات التي يزوّده بها العميل، ولا عن نتائج استخدامها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها. وعند تفعيل المساعد الذكي للرد على عملائه، يلتزم العميل بأن يتيح لهم وسيلة سريعة وواضحة ومباشرة للوصول إلى موظف بشري، كالتحويل إلى موظف داخل المحادثة، أو رقم هاتف، أو بريد إلكتروني، أو نموذج دعم على موقعه، وفقًا لما تشترطه سياسة واتساب لرسائل الأعمال.

5الخدمات الخارجية

تعتمد بعض المزايا على منصات أو مزودين خارجيين، ومنها منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta، وقد تخضع تلك المزايا لشروط وسياسات وأسعار تلك الجهات، كما قد تتأثر بتغييرات تصدر عنها. وتخضع قوالب الرسائل، كتلك المستخدمة في الحملات، لمراجعة Meta واعتمادها، ويتحمل العميل مسؤولية القوالب التي يُنشئها من لوحة التحكم والتصنيف الذي يختاره لها، ومسؤولية المحتوى الذي يقدّمه لأي قالب، ولا تضمن مُراسل تك اعتماد Meta لأي قالب.

6التعديلات على الخدمات

يحق لمُراسل تك تطوير الخدمات أو تعديل بعض المزايا وفقًا لمتطلبات التشغيل والتحسين المستمر، مع مراعاة الالتزامات التعاقدية القائمة مع العملاء.

7تعليق أو إيقاف الخدمة

يجوز لمُراسل تك اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق الخدمة أو إيقافها، عند وجود استخدام مخالف لهذه الشروط أو للأنظمة أو لسياسات Meta، ومنها سياسة واتساب لرسائل الأعمال، أو عند انتهاء المدة المدفوعة دون تجديد، وذلك وفقًا للشروط والأحكام. كما قد تُقيّد شركة Meta، وفق سياساتها وبقرار مستقل عن مُراسل تك، الإرسال من رقم العميل، أو تُوقف حسابه على منصة واتساب للأعمال مؤقتًا أو نهائيًا، ويخضع الاعتراض على قراراتها للإجراءات التي تحددها Meta. ويتحمل العميل ما يترتب على مخالفته من آثار.

8القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الفصل في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها من اختصاص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.