مُراسل تك
شات بوت واتساب يرد على عملائك بالعربي
مع شات بوت واتساب من مُراسل تك، يجد عملاؤك جوابًا بالعربي على مدار الساعة من معلومات نشاطك أنت، وإذا احتاجت المحادثة موظفًا حوّلها المساعد الذكي إلى فريقك. يعمل على منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta، ومعه صندوق مشترك يرد منه فريقك كله من أكثر من جهاز.
ما هو شات بوت واتساب؟
شات بوت واتساب هو مساعد آلي يستقبل رسائل عملائك على رقم نشاطك في واتساب ويرد عليها دون أن ينتظر العميل موظفًا. في مُراسل تك يعمل المساعد بالذكاء الاصطناعي على منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta، فيقرأ سؤال العميل ويجيبه بالعربي من المعلومات التي زوّدته بها عن نشاطك، على مدار الساعة. وإذا احتاجت المحادثة موظفًا، حوّلها إلى فريقك ليكمل مع العميل.
شات بوت واتساب يخدم عملاءك ويخفف عن فريقك
في مُراسل تك يأتي بوت واتساب ضمن منصة متكاملة لخدمة العملاء، فالرد الآلي وفريقك وحملاتك كلها في مكان واحد.
يرد بالعربي على مدار الساعة
يجيب عملاءك في الليل وأيام الإجازات وأوقات الضغط، فلا ينتظر سؤال بسيط حتى يبدأ الدوام.
يرد من معلومات نشاطك
يبني إجاباته على ما تزوّده به عن خدماتك وأسعارك وأوقات عملك، فيتكلم عن نشاطك أنت.
يحوّل العميل لموظف عند الحاجة
حين تحتاج المحادثة قرارًا أو متابعة من موظف، ينقلها المساعد إلى فريقك.
صندوق مشترك لفريقك كله
رقم واتساب واحد يرد منه الفريق من عدة أجهزة في نفس الوقت: لوحة الويب وتطبيقات iOS وأندرويد.
توزيع وملاحظات وتقارير
وزّع المحادثات على الموظفين، وتبادلوا ملاحظات داخلية بينكم، وتابع أداء كل موظف من التقارير.
أتمتة وجهات اتصال بتصنيفات
سير عمل آلي للمحادثات، وقائمة جهات اتصال تصنّف فيها عملاءك لتعرف كل عميل وتتابعه.
الرد الآلي في واتساب أعمال: رسالة غياب أم شات بوت ذكي؟
كثير من الأنشطة تكتفي برد تلقائي في واتساب أعمال يخبر العميل أنك مشغول، لكن العميل يراسلك ليحصل على جواب، وهنا يختلف شات بوت واتساب.
رد تلقائي ثابت في التطبيق المجاني
رسالة الغياب في تطبيق واتساب أعمال المجاني نص ثابت واحد يصل تلقائيًا لمن يراسلك، مثل «أهلًا، بنرد عليك قريبًا». لا يقرأ السؤال ولا يجيب عنه.
شات بوت ذكي على واتساب API
يقرأ رسالة العميل ويجيبه بالعربي من معلومات نشاطك، فيحصل على جواب سؤاله بدل وعد بالرد لاحقًا.
وموظفك حين يلزم
ما يحتاج تدخل موظف يصل إلى فريقك في الصندوق المشترك، ويكمل الموظف المحادثة مع العميل.
كيف يعمل شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي مع مُراسل تك
أربع خطوات من تفعيل رقمك إلى أول رد يصل لعميلك. فريق مُراسل تك يتولى التفعيل ويساعدك في توثيق نشاطك لدى Meta.
1. نفعّل رقمك على منصة واتساب للأعمال
يفعّل فريقنا رقمك مع Meta، سواء كان رقمًا موحدًا 9200 أو ثابتًا أو جوالًا، ويساعدك في توثيق نشاطك لدى Meta.
2. تزوّد المساعد بمعلومات نشاطك
خدماتك وأسعارك وأوقات عملك والأسئلة التي تتكرر عليك كل يوم. من هذه المعلومات يبني ردوده.
3. بوت واتساب يرد على عملائك
يستقبل الرسائل ويرد بالعربي على مدار الساعة، وحين تحتاج المحادثة موظفًا يحوّلها لفريقك.
4. فريقك يكمل من صندوق واحد
تصل المحادثات المحوّلة إلى الصندوق المشترك، فتوزّعها على الموظفين وتتابع أداءهم من التقارير.
شات بوت عربي لكل نشاط تتكرر عليه الأسئلة
إذا كان فريقك يكرر الإجابات نفسها كل يوم، يتولى شات بوت واتساب هذه الأسئلة ويترك لفريقك المحادثات التي تحتاجه.
العيادات والمراكز الطبية
يجيب عن الخدمات وأوقات الدوام والمواقع، ويحوّل طلبات الحجز والحالات الخاصة لموظف الاستقبال.
العقار
يرد على الاستفسارات عن المشاريع والوحدات من المعلومات التي زوّدته بها، وحين يحتاج العميل متابعة من موظف يحوّله لفريق المبيعات.
المتاجر الإلكترونية
يجيب عن المنتجات والشحن وسياسة الاسترجاع، ويحوّل ما يخص طلبًا بعينه لموظف يتابعه.
المطاعم
يرد على أسئلة المنيو والفروع وأوقات العمل، ويحوّل الطلبات الخاصة والملاحظات لفريقك.
التعليم والتدريب
يشرح البرامج ومواعيد التسجيل والرسوم للطلاب وأولياء الأمور، ويحوّل من يحتاج إرشادًا لموظف.
شركات الخدمات
يجيب عن أسئلة العملاء حول الخدمات ومناطق التغطية والأسعار، ويحوّل طلبات عروض الأسعار لفريق المبيعات.
لماذا تبني شات بوت واتساب على منصة Meta الرسمية؟
المساعد يتكلم باسم نشاطك مع كل عميل، فالمنصة التي يعمل عليها تهمك قبل أي ميزة.
- منصة Meta الرسمية: مُراسل تك مبنية على منصة واتساب للأعمال (Meta Cloud API)، لا على أدوات غير رسمية تعمل بمسح رمز QR.
- مزود تقني معتمد من Meta: الاسم القانوني لمُراسل تك هو مؤسسة مراسل تك الذكية المتقدمة، منشأة سعودية رقم سجلها التجاري 7054431775، وهي مزود تقني معتمد من Meta.
- مخاطر أقل، لا ضمانات مطلقة: تطبّق Meta سياسة واتساب للأعمال، وقد تقيّد أو توقف الأرقام المخالفة. المسار الرسمي يقلل هذه المخاطر مقارنة بالأدوات غير الرسمية، لكنه لا يلغيها.
- التوثيق والعلامة الرسمية: نساعدك في توثيق نشاطك لدى Meta وفي طلب العلامة الرسمية، والقرار فيهما لـ Meta وحدها.
- قوالب تعتمدها Meta لحملاتك: أرسل حملات جماعية بقوالب رسائل توافق عليها Meta، لقائمة عملاء تستوردها من Excel أو لأفراد، مع الجدولة ومتابعة التسليم والقراءة. وتحتسب Meta رسوم رسائل القوالب حسب فئة الرسالة ودولة المستلم.
أسئلة شائعة عن شات بوت واتساب
ما هو شات بوت واتساب وكيف يعمل؟
كيف أفعّل الرد الآلي في واتساب أعمال؟
هل الشات بوت يفهم اللهجة السعودية ويرد بالعربي؟
هل يقدر الشات بوت يحوّل العميل لموظف؟
من أين يعرف الشات بوت معلومات نشاطي؟
هل يعمل الشات بوت 24 ساعة؟
خلّ عملاءك يلقون ردًا في أي وقت مع شات بوت واتساب
اطلب استشارة مجانية ونجاوب على أسئلتك عن الشات بوت ونرتب معك تفعيل رقمك، أو اطّلع على الباقات والأسعار واختر ما يناسب نشاطك.