سياسة الاسترجاع والاسترداد

1طبيعة الخدمات

خدمات مُراسل تك خدمات رقمية تشمل الاشتراكات وخدمات الإعداد والتنفيذ والتكامل، وقد يبدأ تنفيذ بعضها مباشرة بعد تأكيد الطلب أو السداد.

2طلبات الاسترداد

تُدرس طلبات الاسترداد بشكل فردي مع مراعاة العوامل التالية:

• نوع الخدمة وحالة الاشتراك عند تقديم الطلب
• الخدمات وأعمال الإعداد التي تم تنفيذها فعليًا
• التكاليف الخارجية المرتبطة بالخدمة والمدفوعة لمزودين آخرين
• الشروط والأحكام وهذه السياسة كما وافق عليها العميل عند تقديم طلب الاشتراك

ولا تُخِلّ هذه السياسة بالحقوق المقررة للعميل نظامًا، ومن ذلك حقه في فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد وفقًا للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن قد استفاد من الخدمة أو حصل على منفعة منها، ويُقدَّم طلب الفسخ بالطريقة الموضحة في البند 5.

أما رسوم رسائل واتساب التي تحتسبها Meta، فيدفعها العميل مباشرةً إلى Meta من حساب الأعمال الخاص به لديها، ولذلك لا تدخل ضمن أي مبلغ تردّه مُراسل تك، وتخضع لشروط Meta وسياساتها.

3الاشتراكات والإلغاء

لا يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا، ويُجدَّد بطلب العميل التجديد من لوحة التحكم وسداد فاتورته؛ فإذا لم يرغب العميل في التجديد فلا يلزمه أي إجراء، وتستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة دون تجديد. أما إلغاء الاشتراك من لوحة التحكم فيوقفه فورًا وتسقط به الأيام المتبقية، ويُنبَّه العميل إلى ذلك قبل تأكيد الإلغاء. ولا يترتب على الإلغاء بذاته استرداد مقابل المدة المتبقية، وإنما يُدرس أي طلب استرداد وفق البند 2. ويلزم لإعادة تفعيل الاشتراك بعد إلغائه التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الموضحة في البند 6.

4رسوم الخدمات المنفذة

تُعدّ رسوم التأسيس والإعداد، وما نُفِّذ من أعمال تقنية أو تكاملات، مقابلًا لخدماتٍ قُدِّمت فعليًا للعميل، وتخضع للشروط والأحكام ولهذه السياسة كما وافق عليها العميل عند تقديم طلب الاشتراك.

5آلية تقديم الطلب

يُقدَّم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء، مع ذكر بيانات الاشتراك ورقم الفاتورة وسبب الطلب. يتم إشعار العميل بنتيجة الدراسة خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب مكتملًا، وإذا كان الطلب مؤهلًا للاسترداد يُحوَّل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ إشعار العميل بذلك.

6التواصل

للمساعدة بخصوص الاشتراك أو الإلغاء أو الاسترداد، تواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0553252608 (اتصال أو واتساب) أو عبر البريد الإلكتروني info@murasel.net. ومقدّمة الخدمات هي مؤسسة مراسل تك الذكية المتقدمة، المقيّدة في السجل التجاري برقم 7054431775.