مُراسل تك
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نوضح هنا كيف تُدرس طلبات الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة وحالة الاشتراك.
1طبيعة الخدمات
خدمات مُراسل تك خدمات رقمية تشمل الاشتراكات وخدمات الإعداد والتنفيذ والتكامل، وقد يبدأ تنفيذ بعضها مباشرة بعد تأكيد الطلب أو السداد.
2طلبات الاسترداد
تُدرس طلبات الاسترداد بشكل فردي مع مراعاة العوامل التالية:
- نوع الخدمة وحالة الاشتراك عند تقديم الطلب
- سياسة الخصوصية
- الخدمات وأعمال الإعداد التي تم تنفيذها فعليًا
- التكاليف الخارجية المرتبطة بالخدمة والمدفوعة لمزودين آخرين
- الشروط المتفق عليها في العرض أو الفاتورة أو الاتفاقية
3الاشتراكات والإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء تجديد الاشتراك قبل بداية الدورة الجديدة. وفي حال الإلغاء أثناء دورة جارية، تستمر الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
4رسوم الخدمات المنفذة
رسوم التأسيس أو الإعداد وأي أعمال تقنية أو تكاملات تم تنفيذها تُعد خدمات مقدَّمة، وتخضع للشروط المعتمدة في الاتفاقية أو الفاتورة.
5آلية تقديم الطلب
يُقدَّم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء، مع ذكر بيانات الاشتراك ورقم الفاتورة وسبب الطلب. يتم إشعار العميل بنتيجة الدراسة خلال مدة معقولة من تاريخ استلام الطلب مكتملًا.
6التواصل
للمساعدة بخصوص الاشتراك أو الاسترداد، تواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0553252608 أو عبر البريد info@murasel.net.
لم يتم اعتماد مدة استرداد ثابتة كقاعدة عامة؛ تُدرس كل حالة وفق الشروط المتفق عليها. هذه الصياغة تخضع للمراجعة القانونية قبل الاعتماد النهائي.
هل لديك سؤال أو تحتاج مساعدة؟
فريق مُراسل تك جاهز للرد عليك واختيار الحل المناسب لأعمالك.