الشروط والأحكام

1التعريفات

• مُراسل تك: مؤسسة مراسل تك الذكية المتقدمة، المقيّدة في السجل التجاري برقم 7054431775، مقدّمة الخدمات ومالكة الموقع (murasel.net) ومشغّلة المنصة (crm.murasel.net) وتطبيقات الجوال.
• العميل: الشخص أو المنشأة التي تشترك في الخدمات أو تستخدمها.
• الخدمات: منصة مُراسل تك العاملة على منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) الرسمية التابعة لشركة Meta، بما تتيحه الباقة المشترَك فيها من صندوق وارد مشترك لمحادثات واتساب وغيرها من القنوات المرتبطة بالحساب، ومساعد ذكي يرد على عملاء العميل، وحملات تستخدم قوالب رسائل معتمدة من Meta، وأتمتة سير العمل، وقائمة جهات الاتصال، والتقارير، عبر لوحة التحكم وتطبيقات الجوال؛ إضافةً إلى إعداد رقم واتساب الخاص بالعميل وتفعيله لدى Meta، وأي أعمال تكامل يُتفق عليها مع العميل.
• الباقة: مجموعة المزايا والحدود المرتبطة باشتراك محدد.

2نطاق الخدمات

تُقدَّم الخدمات وفق مزايا الباقة المشترَك فيها وحدودها، كما تظهر في صفحة الباقات والأسعار عند الاشتراك أو الترقية، وفي الفاتورة الصادرة للعميل. وتُشترى الإضافات، مثل زيادة عدد جهات الاتصال أو القنوات أو المستخدمين، من لوحة التحكم ويُسدَّد مقابلها مستقلًا، وتسري كل إضافة شهرًا أو سنة من تاريخ سدادها بحسب ما يختاره العميل، ولا تُجدَّد تلقائيًا، ولا تعمل إلا مع اشتراك سارٍ، وتخضع لهذه الشروط. أما أي خدمة أخرى خارج نطاق الباقة فتُقدَّم بعد الاتفاق مع العميل على نطاقها ومقابلها، وتصدر بها فاتورة مستقلة.

تعمل الخدمات على منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta، ويخضع استخدامها لشروط Meta وسياساتها، ومنها سياسة واتساب لرسائل الأعمال. وتنفرد Meta باعتماد قوالب الرسائل وتصنيفها، وبتقييد أرقام واتساب أو إيقافها، وبتحديد رسومها وتعديلها، ولا تملك مُراسل تك التحكم في هذه القرارات ولا تتحمل المسؤولية عمّا يترتب عليها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها. كما قد يتوقف تفعيل بعض المزايا على جاهزية العميل التقنية واستيفائه متطلبات Meta.

3الاشتراكات والتجديد

يُبرَم التعاقد عند تعبئة العميل نموذج طلب الاشتراك على الموقع، وموافقته على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترجاع والاسترداد، وإتمامه السداد. وتُعدّ هذه الشروط والسياستان المذكورتان، كما وافق عليها العميل عند تقديم طلب الاشتراك، والفاتورة الصادرة له، أساسَ العلاقة التعاقدية بين الطرفين. ويتولى فريق مُراسل تك بعد السداد تفعيل الخدمة، ويتواصل مع العميل عبر واتساب لاستكمال بيانات الإعداد. وتبدأ مدة الاشتراك من تاريخ التفعيل، وتمتد طوال الدورة المدفوعة (شهرية أو سنوية) للباقة التي اختارها العميل.

لا يُجدَّد الاشتراك تلقائيًا، ويُجدَّد بطلب العميل التجديد من لوحة التحكم وسداد فاتورته؛ فإذا سُدِّدت قبل انتهاء الاشتراك أُضيفت مدة التجديد إلى تاريخ انتهائه القائم فلا يفقد العميل الأيام المتبقية، وإذا سُدِّدت بعد انتهائه بدأت المدة الجديدة من تاريخ السداد. ويُشعَر العميل بقرب انتهاء اشتراكه عبر البريد الإلكتروني ولوحة التحكم. ومن لا يرغب في التجديد لا يلزمه أي إجراء، وتستمر خدمته حتى نهاية المدة المدفوعة؛ أما إلغاء الاشتراك من لوحة التحكم فيوقفه فورًا وتسقط به الأيام المتبقية. وتُدرَس طلبات الاسترداد وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد، دون إخلال بما تقرره الأنظمة المعمول بها من حقوق للعميل.

4الأسعار والفوترة

الأسعار المعلنة بالريال السعودي، ولا تُحتسب عليها ضريبة القيمة المضافة، ويظهر للعميل قبل السداد المبلغ الإجمالي المستحق، ويُبيَّن ذلك في الفاتورة. وإن فُرضت على الخدمات أي ضريبة أو رسوم نظامية، أُضيفت إلى المبلغ المستحق وفق الأنظمة المعمول بها وبُيِّنت للعميل قبل السداد. وإذا ظهرت رسوم التأسيس في صفحة الطلب قبل السداد، فإنها تُدفع مرة واحدة وغير مستردة بعد بدء التأسيس، وتخضع فيما عدا ذلك لسياسة الاسترجاع والاسترداد. وتغطي رسوم التأسيس: إنشاء حساب العميل على منصة مُراسل تك، وربط رقمه بحساب الأعمال الخاص به لدى Meta وبالمنصة، وإعداد الرد الآلي مرة واحدة، وتسليم المنصة إلى العميل وشرح الخدمة كاملةً وطريقة استخدامها في اجتماع واحد عبر الإنترنت.

يُسدَّد مقابل الاشتراك والتجديد والترقية والإضافات مقدّمًا عبر صفحة الدفع الإلكترونية لبوابة الدفع بالوسائل المتاحة فيها، ولا تحتفظ مُراسل تك ببيانات البطاقات. وعند الترقية إلى باقة أعلى يُسدَّد السعر الكامل للباقة الجديدة دون احتساب نسبي، وتُضاف مدتها إلى الأيام المدفوعة المتبقية، ولا يُتاح الانتقال إلى باقة أدنى قبل انتهاء المدة المدفوعة. وإذا انتهت المدة المدفوعة دون تجديد، يتوقف الإرسال من الحساب دون مهلة إضافية، ويُستأنف فور سداد فاتورة التجديد.

لا تشمل الباقات رسوم رسائل واتساب التي تحتسبها Meta، إذ يدفعها العميل مباشرةً إلى Meta بأسعارها الرسمية من حساب الأعمال الخاص به لديها. وتخضع هذه الرسوم، وأي تكاليف أخرى يفرضها مزود خارجي مرتبط بالخدمة، لتسعيرة الجهة التي تفرضها وشروطها.

5التزامات العميل

• تزويد مُراسل تك بالبيانات والمستندات اللازمة لتفعيل الخدمة
• استخدام الخدمة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وسياسة الاستخدام المنشورة على الموقع، وشروط Meta وسياسة واتساب لرسائل الأعمال
• الحصول على موافقة عملائه قبل التواصل معهم، متى اشترطت ذلك الأنظمة أو سياسات Meta، على النحو المبيَّن في سياسة الاستخدام
• المحافظة على سرية بيانات الدخول والصلاحيات الممنوحة لفريقه

6الملكية الفكرية

تظل جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة والبرمجيات والعلامة التجارية والمواد المرتبطة بها مملوكة لمُراسل تك أو للمرخصين لها، ولا ينشأ عن الاشتراك أي نقل لهذه الحقوق.

يحتفظ العميل بملكية بياناته ومحتوى رسائله.

يُعدّ العميل جهة التحكم في البيانات الشخصية لعملائه ومحادثاتهم التي تمر عبر المنصة، وتعالجها مُراسل تك نيابةً عنه ولغرض تقديم الخدمة له، مستعينةً في ذلك بمزودي خدمات، منهم: شركة Meta بصفتها مشغّلة منصة واتساب للأعمال وماسنجر وانستقرام، ومزود الاستضافة لاستضافة المنصة، ومزود خدمة البريد الإلكتروني لإرسال رسائل البريد، ومزودو خدمات إشعارات تطبيقات الجوال لإرسال إشعارات التطبيقات، ومزود نماذج الذكاء الاصطناعي التي يُرسَل إليها محتوى المحادثات عند استخدام مزايا الذكاء الاصطناعي كالمساعد الذكي وأدوات الكتابة والتلخيص. أما بيانات حساب العميل نفسه فتعالجها مُراسل تك وفق سياسة الخصوصية.

7السرية

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية المعلومات التي يطّلع عليها بحكم التعاقد، وعدم إفشائها لأطراف ثالثة إلا بموافقة الطرف الآخر، أو عند وجود التزام نظامي، أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة عن طريق مزودي الخدمات المبيَّنين في سياسة الخصوصية.

8حدود المسؤولية

تبذل مُراسل تك العناية المهنية المعتادة في تقديم الخدمات، غير أنها لا تضمن استمرارية الخدمات دون انقطاع في جميع الأوقات نظرًا لاعتمادها جزئيًا على مزودين وشبكات خارجية.

يُولِّد المساعد الذكي ردوده آليًا بالاستعانة بنموذج ذكاء اصطناعي وبناءً على البيانات والتعليمات التي يزوّده بها العميل، وقد تتضمن هذه الردود أخطاء أو معلومات غير دقيقة؛ ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والتعليمات التي يزوّد بها المساعد، ومتابعة ردوده، ويظل مسؤولًا عمّا يُرسَل منها إلى عملائه باسمه.

لا تتحمل مُراسل تك المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح الناشئة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

9الإنهاء

يجوز للعميل إنهاء اشتراكه بعدم تجديده أو بإلغائه من لوحة التحكم وفق البند 3. ويجوز لمُراسل تك تعليق الخدمة أو إنهاؤها إذا خالف العميل هذه الشروط أو سياسة الاستخدام أو الأنظمة المعمول بها أو سياسات Meta، وذلك بعد إشعاره، ما لم تستدعِ طبيعة المخالفة إجراءً فوريًا لحماية المنصة أو الغير. ولا يُخلّ الإنهاء بتسوية المستحقات القائمة حتى تاريخه، وتُعالَج أي مبالغ قابلة للاسترداد وفق هذه الشروط وسياسة الاسترجاع والاسترداد كما وافق عليها العميل عند تقديم طلب الاشتراك.

10القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويكون الفصل في أي نزاع ينشأ عنها أو يتعلق بها من اختصاص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.